メルカリの神対応！間違えて着払い商品を購入してしまって起きたトラブル

着払いの商品の購入してしまった
出品者とのやり取り
出品者の思わぬ自己判断
出品者との言い合い
メルカリの神対応
実際に商品が届いて唖然
着払い商品を間違えて買ってしまった時の対応

着払いの商品の購入してしまった

メルカリで着払いの商品を購入しました。

というのも、いつもは出品者負担の商品しかめんどくさいので購入しないのですが、この時は完全な見落としで、誤って着払い・発送方法未定の商品を購入してしまったのでした。

このことに関しては完全に筆者に非がありますし、商品の大きさ的にもゆうパケットで送れるものでしたので、送料も大してかからないであろうとこのまま購入することにしました。

出品者とのやり取り

着払いの商品を事前の相談なしで購入したため、発送方法を相談しました。

本来なら購入前にやるべきことですが、メルカリのシステム上こういうことも起こりかねません。

筆者は『ゆうパケットで発送してほしい。もし、サイズ的に難しかったらヤマトのコンパクトで発送してほしい』とお願いいしました。

この時は出品者も『わかりました！安くなる方で発送します』と了承していただけました。

出品者の思わぬ自己判断

しばらくして出品者より、発送通知と連絡がありました。『指定された発送方法がよくわからなかったのでゆうパックで発送しました。受け取りお願いします。』とのこと。

ゆうパケットであれば、250円で済む送料に対して、ゆうパックで最小サイズだとしても1000円越えです。もちろん購入者負担です。

一度は、発送方法に了承したにも関わらず勝手なことしてるんじゃないよ・・ってか送料がそんなにかかるのであればいらないし、新品を買ったほうがいいという価格です。

出品者との言い合い

納得がいかなかったので、『発送方法を変更するなら事前に相談してほしかった。それは高いです。』とおくると、

『今まで、ずっと着払いで取引してきたが、購入前に相談されなかったのは初めて』

→これに関しては完全に筆者が悪い

『ゆうパケットの存在知らなかった』

→これに関してはなぜ初めに了承したのか解せない

『相談しなかったのはわざとじゃない。反省はしている』

→そりゃそうだろうけど、結果的に筆者は金銭的に損しているのが問題。どうでもいい。

『わざとじゃないので、悪い評価はつけないでほしい』

→そりゃしらんよ。

筆者も購入した時点で『着払い』『発送方法未定』の条件に納得していることになっていますので、購入者がいくら送料を取られようが納得しないといけないのかもしれません。

このままではお互いに気持ちよく取引を終えることが不可能なので、メルカリ運営を間に入れることにしました。

メルカリの神対応

メルカリに出品者とトラブルが起きていると相談したところ、２時間程度で返信がきました。

お問い合わせありがとうございます。
取引内容を拝見したところ、『取引メッセージ』にて配送方法についてご相談されていたことと存じます。
配送方法について双方でご相談のうえきめていただいた場合には、該当の方法でご対応いただきますようお願いいたします。
本取引につきましては、『着払い』での配送で合意が得られておりますので、送料負担は『購入者』が妥当と判断いたします。
しかしながら、本件につきましてはトラブル早期解決のため、着払い送料の補償を検討いたします。

やはり、メルカリの判断としても、着払い商品を購入した時点で、双方が着払いでの取引に同意していることになるようです。

また、今回のように発送方法が未定の場合、どのような発送手段を選択されても購入者側は文句を言えません。

紙１枚送るのに、バカでかい段ボールで配送されても、ルール上文句を言えないわけです。

ただ、最高なのはメルカリの対応で、まったく非のないメルカリが送料を負担することにより、トラブル解決に導いてくれました。

ここには書けないような暴言メッセージを出品者から送られましたが、お金さえ戻ってくれば筆者としては問題ありません。